Когда вам продают некачественный товар, срывают сроки ремонта или навязывают ненужные услуги — это нарушение прав потребителя. Закон позволяет вернуть деньги и получить компенсацию в целом ряде случаев.
Как защитить свои права, читайте в нашей инструкции.
Что гарантирует закон
- Товары и услуги должны быть качественными и безопасными;
- информация о продукции и продавце должна быть доступной и достоверной;
- товар можно вернуть или обменять в течение 14 дней, если он не входит в перечень невозвратных, таких как лекарства и предметы личной гигиены. Также нельзя сдать продовольственные товары надлежащего качества;
- получить назад деньги за бракованный товар можно на протяжении всего гарантийного срока;
- если товар или услуга причинили вред, полагается компенсация ущерба.
Мирное решение
Если ваше право нарушили, вы можете обратиться к продавцу:
- объясните суть проблемы;
- предложите конкретное решение (замена, ремонт или возврат денег);
- подготовьте документы: чек, гарантийный талон, фото/видео дефектов.
Часто проблему удается решить сразу: многие магазины дорожат репутацией и готовы пойти навстречу клиенту.
Как оформить претензию
Если продавец отказывается уладить ситуацию, составьте претензию. Укажите:
- название организации или Ф. И. О. предпринимателя, который продал вам товар или оказал услугу, адрес и другие контакты, а также номер договора или чека;
- ваши Ф. И. О. и адрес;
- где и когда приобрели товар или услугу, сколько заплатили, какой дефект обнаружили и когда;
- ваши требования со ссылкой на закон «О защите прав потребителей»;
- список приложений — например, чек, фото товара, гарантийный талон и т. д.;
- дату.
Подготовьте претензию в двух экземплярах и подпишите каждый из них. Один оставьте себе — на нем продавец должен сделать отметку о получении.
Если претензию игнорируют
Если в течение десяти дней компания не связалась с вами по указанным в претензии контактам, не предложила решение проблемы, не вернула деньги или не обменяла товар, вы можете пожаловаться:
- в Роспотребнадзор — по вопросам качества товаров и услуг;
- Государственную жилищную инспекцию — если проблемы с коммунальными услугами;
- финансовому уполномоченному — по спорам с банками и страховыми.
Если через месяц после жалобы проблема не решилась, обращайтесь в суд:
- когда сумма иска меньше 100 тыс. рублей — к мировому судье;
- больше 100 тыс. рублей — в районный суд.
Что можно требовать через суд
- Возмещения стоимости товара или услуги;
- возмещения убытков (например, если пришлось отремонтировать бракованный товар);
- неустойку за каждый день ожидания, пока продавец не выполнит требования;
- компенсацию морального вреда;
- возмещения расходов на судебные издержки.
Штраф в пользу покупателя
Если вы подали претензию до обращения в суд и в итоге выиграли дело, закон обязывает выплатить вам дополнительно 50% от взысканной суммы (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).
https://xn--90aivcdt6dxbc.xn--p1ai/articles/questions/neprodovolstvennye_tovary/dostupnost_magazinakh/kak-otstoyat-prava-potrebitelya/
